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大久保優子 公式メルマガ 特別編 4
タダより高いものはない

見本市での事
~困ったちゃんに困ったOrz… ~ 対策編
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4月に入りました。

早いですね。

わたくしごとですが、独立開業して6年目を迎える事ができました。

起業した人、創業した会社が

6年目まで生き延びる確率は…。

なんて、創業セミナーでは、自分自身が講師として話しているのですが、

決して高くありません。

続けていられることの、

支えてくださっている方々に感謝申し上げます。

5年を経て、

当初からはいろいろと変わったこともあり、学んだこともあり、

ホームページをリニューアルしました

 

5年前に最初に作ったサイトは、

「みんなに嫌われないように…」または「多くの方に好かれるように」

と、びくびくしたり欲張ったりしながら作りました。

結果、何にも個性のないサイト。

なんだかわからない、コンテンツでいっぱいでした。

今回のは、結構自己主張しています。

こんなにはっきり書いてしまって、

嫌われたらどうしよう…。

なんて思わないこともないのですが、

5年やってみて、

すべての人を満足させることはできない、

だったら、

私に依頼したい、と言ってくださる方の、

ど真ん中に届くような構成にしよう!、

とちょっと勇気を出しました。

イラッ としたらごめんなさい。

 

では、本篇に…。

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見本市で出会う
~困ったちゃん~ 対策編
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前回は、見本市に出展していると、

招かざるお客様(困ったちゃん)もおいでになる。

招かざるかたの方が、

対応に手間取って、

バイヤーさんへの対応に支障が出ている、

なんてお話を書きました。

だいぶ時間がたってしまいましたので、下記にバックナンバーを…。

 

大久保優子 公式メルマガ 特別編 3 タダより高いものはない

 

 

最近増えている、困ったちゃんは、

ご高齢者です。

パリッとした身なりで、足取りも軽く、とてもお元気。
ところが、お話が始まると、身の上相談が長くなり…。

さすがに困ったので、

「何かお探しですか??」と業務モードで対応してみると、

「や、なぁんにも。遊びにきただけだからさ」

とおおらかに…。

しかも、学生さんのバイトちゃんにまでちょっかい出すし…(--〆)

「お帰り下さい」とも言えず。

最近は、街中でも高齢者が徘徊し、公共交通に支障を来す等、

難しい問題が頻繁に報道されています。

 

こんな雑誌も…。

東洋経済 「横暴すぎる老人」のなんとも呆れ果てる実態

 

おひとりお一人の問題ではなく、

加齢により、社会的な対応能力が低下しているために、

色々な奇妙な行動をとられるのだとか。

言ってみれば、

「日焼けが、時間が経過してシミになるようなもの?」

ま、しょうがないけど、

こういう方を責めても仕方ないけど、

対応策は見つけておかないと…。

それで、ご高齢者の対応の専門家に相談してきました。

その方曰く、

1.行動が奇妙であっても、

こちらが困っている事は分かっているし、失礼な事、傷つける言葉はとても敏感に察知するので、

相手のプライドを傷つけないように接するのが大事

 

2.聴力が低下している場合も多いので、

言葉かけと合わせて、

大きな文字で書いたメモを見せる等、

相手に負担なく、しかもはっきり伝わる様な配慮が必要

ということでした。

これを受け、これからは下記のように対応していこうと思います。

 

「お客様、わたくしはこのお席を使用して、お客様をお迎えして、商談の約束がございます。

大変恐縮ですがお引き取りいただいてもよろしいでしょうか?」

等言葉とメモをおみせしながらお見送りさせていただくのが良い、との事。

なんだか、心が痛みますが、仕方ありません。

ご高齢者の問題行動が頻繁に報道されるようになりました。

身体的にはとてもお若く、脳は加齢が進んているという方が増えていて、

一見するとお元気なようですが、実は…というケースが増えているのだとか。

何度も繰り返しますが、

個人の問題ではなく、

時がもたらした変化なので、

こちらで対応を考えるしかなさそうです。

 

見本市出展は、毎回新たな課題を突き付けられますが、

多くの人が訪れるあの場所は、

ある意味で、いちばん新しい社会問題の縮図なのかなぁ…

と思いました。

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