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大久保優子 公式メルマガ 特別編 4
タダより高いものはない
見本市での事
～困ったちゃんに困ったOrz… ～ 対策編
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4月に入りました。
早いですね。
わたくしごとですが、独立開業して6年目を迎える事ができました。
起業した人、創業した会社が
6年目まで生き延びる確率は…。
なんて、創業セミナーでは、自分自身が講師として話しているのですが、
決して高くありません。
続けていられることの、
支えてくださっている方々に感謝申し上げます。
5年を経て、
当初からはいろいろと変わったこともあり、学んだこともあり、
5年前に最初に作ったサイトは、
「みんなに嫌われないように…」または「多くの方に好かれるように」
と、びくびくしたり欲張ったりしながら作りました。
結果、何にも個性のないサイト。
なんだかわからない、コンテンツでいっぱいでした。
今回のは、結構自己主張しています。
こんなにはっきり書いてしまって、
嫌われたらどうしよう…。
なんて思わないこともないのですが、
5年やってみて、
すべての人を満足させることはできない、
だったら、
私に依頼したい、と言ってくださる方の、
ど真ん中に届くような構成にしよう！、
とちょっと勇気を出しました。
イラッ としたらごめんなさい。
では、本篇に…。
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見本市で出会う
～困ったちゃん～ 対策編
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前回は、見本市に出展していると、
招かざるお客様（困ったちゃん）もおいでになる。
招かざるかたの方が、
対応に手間取って、
バイヤーさんへの対応に支障が出ている、
なんてお話を書きました。
だいぶ時間がたってしまいましたので、下記にバックナンバーを…。
最近増えている、困ったちゃんは、
ご高齢者です。
パリッとした身なりで、足取りも軽く、とてもお元気。
ところが、お話が始まると、身の上相談が長くなり…。
さすがに困ったので、
「何かお探しですか？？」と業務モードで対応してみると、
「や、なぁんにも。遊びにきただけだからさ」
とおおらかに…。
しかも、学生さんのバイトちゃんにまでちょっかい出すし…(－－〆)
「お帰り下さい」とも言えず。
最近は、街中でも高齢者が徘徊し、公共交通に支障を来す等、
難しい問題が頻繁に報道されています。
こんな雑誌も…。
おひとりお一人の問題ではなく、
加齢により、社会的な対応能力が低下しているために、
色々な奇妙な行動をとられるのだとか。
言ってみれば、
「日焼けが、時間が経過してシミになるようなもの？」
ま、しょうがないけど、
こういう方を責めても仕方ないけど、
対応策は見つけておかないと…。
それで、ご高齢者の対応の専門家に相談してきました。
その方曰く、
１．行動が奇妙であっても、
こちらが困っている事は分かっているし、失礼な事、傷つける言葉はとても敏感に察知するので、
相手のプライドを傷つけないように接するのが大事
２．聴力が低下している場合も多いので、
言葉かけと合わせて、
大きな文字で書いたメモを見せる等、
相手に負担なく、しかもはっきり伝わる様な配慮が必要
ということでした。
これを受け、これからは下記のように対応していこうと思います。
「お客様、わたくしはこのお席を使用して、お客様をお迎えして、商談の約束がございます。
大変恐縮ですがお引き取りいただいてもよろしいでしょうか？」
等言葉とメモをおみせしながらお見送りさせていただくのが良い、との事。
なんだか、心が痛みますが、仕方ありません。
ご高齢者の問題行動が頻繁に報道されるようになりました。
身体的にはとてもお若く、脳は加齢が進んているという方が増えていて、
一見するとお元気なようですが、実は…というケースが増えているのだとか。
何度も繰り返しますが、
個人の問題ではなく、
時がもたらした変化なので、
こちらで対応を考えるしかなさそうです。
見本市出展は、毎回新たな課題を突き付けられますが、
多くの人が訪れるあの場所は、
ある意味で、いちばん新しい社会問題の縮図なのかなぁ…
と思いました。
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